🚚 Orderhantering

Vi skickar beställningar måndag till fredag, med undantag för svenska allmänna helgdagar.

• Beställningar som läggs före kl. 12:00 svensk lokal tid, på en arbetsdag skickas samma dag.

• Beställningar som läggs kl. 12:00 eller senare, på helger eller allmänna helgdagar skickas nästa arbetsdag.

• Detta gäller beställningar av produkter som finns i lager och där betalningen har bekräftats.

Alla beställningar skickas från vårt lager i Tyresö, Sverige. När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation.

Leveransdestinationer & kostnader

Vi skickar för närvarande till destinationerna nedan.

SEK-beloppen är våra grundpriser. Belopp i andra valutor är ungefärliga och kan ändras beroende på växelkurser. Den exakta fraktkostnaden och om din beställning berättigar till fri frakt visas i kassan.

EUR och USD används som referensvalutor för grupper som innehåller länder med olika lokala valutor.

Dessa priser gäller för kvalificerade standardpaket. Tyngre beställningar kan ha andra fraktkostnader eller villkor för fri frakt, som visas i kassan.

Fri frakt omfattar endast leveransavgifter. Den inkluderar inte importskatter, tullavgifter eller transportörens klareringsavgifter.

Beräknade leveranstider

Leveranstiderna räknas från avsändning.

Leveranstiderna är uppskattningar. Tullkontroller, allmänna helgdagar och transportstörningar kan orsaka förseningar. Kontakta oss om din beställning inte har kommit inom den förväntade tidsramen.

Där vi inte skickar

Frakt är för närvarande inte tillgänglig till flera destinationer, inklusive USA, Storbritannien, Mexiko, Brasilien, Argentina och Ryssland.

Frakt till Leveranser till USA och Storbritannien är tillfälligt pausade på grund av höga fraktkostnader och pågående utmaningar med transport och paketleveranser. Vi letar efter en pålitlig fraktlösning med rimliga kostnader och bra villkor för våra kunder. Så snart vi hittar en lämplig lösning återupptar vi gärna leveranserna till båda länderna.

Vi skickar för närvarande endast till destinationerna i vår frakttabell. Frakt är inte tillgänglig till några andra länder och territorier, inklusive USA, Storbritannien, Australien och Nya Zeeland. En adress måste stödjas i kassan innan en beställning kan läggas.

🌍 Moms, tullar och importavgifter

Leveranser inom EU

Tillämplig moms ingår i totalsumman som visas i kassan. Beställningar som skickas från Sverige till destinationer inom EU:s normala tull- och momsområde medför inga importtullar.

Särskilda territorier, såsom Kanarieöarna och Åland, kan ha andra skatte- och leveransregler. Leveransmöjligheten måste bekräftas i kassan.

Leveranser utanför EU

Beställningar som levereras utanför EU kan omfattas av:

• Importmoms eller andra lokala skatter.

• Tullar.

• Transportörens klarerings- eller hanteringsavgifter.

Om det inte uttryckligen anges i kassan att dessa avgifter ingår eller har tagits ut, ansvarar du för att betala dem. De tillkommer utöver produktpriset och fraktkostnaden och kan tas ut före leverans eller faktureras separat.

Avgifterna beror på ditt destinationsland och de produkter du beställer. Kontrollera lokala importregler innan du lägger din beställning.

Viktig information för Norge

Norge står utanför EU:s tullunion. Livsmedel, drycker och kosttillskott omfattas inte av Norges VOEC-system, så även beställningar med lågt värde kan medföra importavgifter.

Norsk importmoms är vanligtvis 15 % för livsmedel och alkoholfria drycker och 25 % för varor som omfattas av standardsatsen. Den tillämpliga skattesatsen beror på produktens klassificering. Tullavgifter, punktskatter och transportörens klareringsavgifter kan också tillkomma.

Om det inte uttryckligen bekräftas i kassan att norska importavgifter ingår, ansvarar du för att betala dem. Detta gäller även beställningar som berättigar till fri frakt.

Mer information finns hos Norska tullmyndigheten.

📦 Leveransproblem

Om ditt paket är försenat, verkar ha kommit bort eller innehåller skadade eller felaktiga produkter, mejla customerservice@rawnice.com med ditt ordernummer.

För skadade produkter ska du om möjligt bifoga fotografier av produkterna och förpackningen samt batchnumret. Kontakta oss så snart du upptäcker ett problem så att vi kan utreda det och ordna en lämplig lösning. Detta begränsar inte dina lagstadgade reklamationsrättigheter.

Vid leveranser som vi arrangerar ansvarar vi fortfarande för varorna tills du eller någon du utser tar emot dem.

Om ett paket returneras eftersom det inte hämtades ut, adressen var felaktig eller importklareringen inte slutfördes, kontaktar vi dig om nästa steg och informerar om eventuella lagliga extra avgifter. Att inte hämta ut ett paket innebär inte i sig att du har meddelat oss att du vill avbryta ditt köp.

🔄 Returer och återbetalningar

Returperiod och produktens skick

Vi erbjuder 30 dagars returrätt från leveransen för berättigade produkter som köpts via vår webbutik. För detta frivilliga returerbjudande måste produkterna vara oanvända, oöppnade, i sin ursprungliga produktförpackning och med obrutna förseglingar.

Konsumenter i EU, Norge och Island har vanligtvis också en lagstadgade 14 dagars ångerrätt för berättigade onlineköp. Ingen anledning eller förhandsgodkännande krävs. Våra frivilliga returvillkor begränsar inte denna rättighet eller andra tvingande konsumenträttigheter.

Meddela oss inom den tillämpliga returperioden och skicka sedan tillbaka produkterna inom inom 14 dagar efter att du meddelat oss.

Undantag från retur

Öppnade eller använda livsmedel, pulver, snacks och drycker omfattas inte av vårt frivilliga returerbjudande.

Undantag från den lagstadgade ångerrätten omfattar snabbt fördärvliga varor, tydligt personanpassade varor och förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen har brutits, när det undantaget är tillämpligt.

Hållbara livsmedel undantas inte automatiskt bara för att de är livsmedel. Reavaror behåller sina lagstadgade rättigheter, och dessa undantag påverkar inte reklamationer av felaktiga, skadade eller felaktigt levererade produkter.

Returfraktkostnader

• Sverige: returer är kostnadsfria. Kontakta oss för en förbetald returetikett.

• Övriga destinationer: du betalar den direkta fraktkostnaden för returer på grund av ångrat köp samt eventuella lagstadgade kostnader för returhantering.

• Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade produkter: vi står för de nödvändiga returkostnaderna vid ett berättigat reklamationsärende.

Så här gör du en retur

1. E-post customerservice@rawnice.com med ditt ordernummer och de produkter du vill returnera. En anledning är valfri vid en retur på grund av ångrat köp.

2. Vi tillhandahåller returadress och instruktioner samt en förbetald returetikett för returer inom Sverige. Du behöver inte vänta på godkännande för att utöva din lagstadgade ångerrätt.

3. Packa produkterna säkert, skicka dem inom 14 dagar efter att du meddelat oss och spara inlämningskvittot.

4. Vid returer från länder utanför EU ska du följa våra tullinstruktioner och korrekt ange försändelsen som returgods.

Återbetalningar

Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod.

Vid lagstadgat frånträde återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar efter ditt meddelande om frånträde. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot de returnerade varorna eller fått bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

När du frånträder hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga standardleveransavgiften. Extra avgifter för en uppgraderad leveranstjänst återbetalas inte enligt de lagstadgade reglerna om ångerrätt.

Vid frivilliga returer som meddelas efter den lagstadgade ångerfristen återbetalar vi de returnerade produkterna inom 7 arbetsdagar efter att vi har tagit emot dem. Den ursprungliga leveransavgiften återbetalas inte om det inte krävs enligt lag. Din betaltjänstleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa återbetalningen.

Importavgifter som betalats direkt till myndigheter eller transportörer återbetalas inte av Rawnice. Du kan eventuellt återkräva vissa avgifter från den berörda myndigheten eller transportören enligt lokala regler.

Inget i denna policy begränsar dina tvingande konsumenträttigheter.